Cordial saludo.
El presente comunicado tiene como objetivo establecer y comunicar las políticas de gestión de cartera que rigen en nuestra empresa S.P.I. Soluciones Puntuales en Informática SAS, para el pago de las facturas electrónicas generadas por cada uno de los servicios suministrados.
1. Las facturas se elaboran dentro de los 5 primeros días de cada mes y se envían con un plazo de pago de 10 días calendario.
2. Se envía una notificación a través del correo electrónico y vía WhatsApp para informar la generación de la factura.
3. El plazo máximo para el pago de una factura es 10 días después de generada, de no recibirse el soporte de pago 12 días después, se realiza la primera notificación por mora en cartera.
4. Al completarse un mes sin recibir el pago y generarse la factura del mes siguiente, se le realiza la segunda notificación por mora en cartera.
5. Si se acumulan 2 facturas vencidas, se realiza la tercera notificación con un plazo máximo de pago. En caso de no recibir notificación de pago dentro del plazo máximo, el último día de este plazo se procede con la suspensión del servicio y acceso al sistema.
6. El servicio estará suspendido hasta recibir la notificación con los soportes de pago de las facturas que se encuentran en mora. Después de recibir la notificación con los soportes de pago el tiempo de reconexión será de un día hábil.
7. Los soportes de pago deberán ser notificados a través de nuestro portal de pagos Portal Pagos SPI (spisoluciones.com) , el manual para este proceso fue enviado al correo electrónico registrado en el sistema, si no tiene este manual solicítelo al correo administrativo@spisoluciones.com
8. Todo debe estar soportado a través del portal de pagos, como última opción facilitamos el correo electrónico administrativo@spisoluciones.com, solamente si presentan inconvenientes en nuestro portal de pagos. Además, debe adjuntar en esa notificación un pantallazo del inconveniente para darle solución lo antes posible.
9. Condiciones para adjuntar el soporte de pago en nuestro portal de pagos son:
Ponemos a su disposición los canales de atención para recibir sus solicitudes y comentarios.
Correo Facturación y Cartera: administrativo@spisoluciones.com
Correo Área Comercial: comercial@spisoluciones.com
| Líneas de Atención Soporte | 311 7110926 – 312 2430336 | |
| Comercial | 314 7929589 – 320 5352636 | |
| Facturación y Cartera | 305 3047856 |
Cordialmente,
SPI SOLUCIONES PUNTUALES EN INFORMATICA.
NIT. 900962099-0